事前に知っておきたい!フリマサイトでのトラブルまとめとその対策

実際にフリマサイトでクレームに合ってびっくりした人も多いはず。事前に知っていることで心の準備にもなりますので、これからフリマアプリを始めたい人の是非読んでみてください。

*フリマで本当にあったクレーム集とその対策

 *クレーム1 😎 

まだフリマサイトを始めたばかりの頃…
このような携帯ケースを販売していました。

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中にビーズが入っているとても綺麗な携帯ケースです☆

こちらをお客様に販売し、相手は商品を受け取り、お互い良い評価で取引完了し、問題なく取引が終わった…はずでした…。

 

その数時間後…お客様からこのようなクレームが。

 

【ビーズが表面に貼り付いていて取れません】
【それを直そうとしたら指を怪我して散々な目に合いました】
【返金をして下さい】

 

と立て続けにメッセージが…。
メッセージには指を怪我した写真も添付されていました。

 

内心は、なんだこのお客さんは…と思いました。

 

ですがフリマサイト始めたての私は、素直にその返金に応じました。

 

【お客様大変申し訳ございませんでした。返金対応を致しますので、商品代の2580円を架空の商品としてお客様が出品して頂き、そちらを私が購入し、最後まで架空で取り引きを進め、そちらで返金とさせて頂きます。そちらの商品は差し上げますのでお手数ですが処分の方お願い致します】

 

とメッセージを送り、相手は商品代の2580円分を架空で出品し私はこちらを購入し、そのまま商品発送ボタンを押してもらう→お互い評価をする という形で取引を終了させ返金対応をしました。

 

**【銀行口座を教えてもらって返金をするのも手数料がかかるし、取引メッセージでしかやり取りが出来ないので、このような方法で返金をしました】**

 

誠実に対応をしたつもりでしたが、この返金をした取引での相手からの評価は、悪い評価。

本来ならば取引終了した後に返金対応をする、という方は中々居ないはず。
結果的に私は返金対応に対しても、相手からは無言の悪い評価ですっきりしない取引になってしまいました..

 

不良品だった、という事はもちろんこちらのミスですが、こんなお客さんばっかりならもうフリマサイトやりたくなーい。。とまで思った出来事でした。

 

*クレーム2 😎 

この方からは評価からクレームがきていました。

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という内容です。

 

私は思いました。
この方はもちろんお金を払って商品を購入をしています。
この方が言っている3点の付属品がもし本当に付いていなかった場合は、まずはメッセージで連絡を取るのがフリマアプリのルールですが、そのことを知らないお客さんも多くいらっしゃいます。

 

今回のケースは例えば、携帯と充電器のセットを買って、
【充電器が入っていませんでした。とっても不快な取引でした】
と評価をして取引終了してしまうのと同じ事です。

 

評価をしたら取引が終わってしまうので、その前に私にメッセージを送り、付属品が無いということを伝え、商品交換を希望していただければよかったのですが、

出品者側では対応することができないので、もし同じようなクレームが発生した場合は残念ですが次に切り替えていきましょう。

 

*クレーム3 😎 

この上の件に関係してもうひとつ体験したクレームをご紹介します。

その方は上の方と同じようにメイド服+手首につけるレースなどが付属している商品を購入しました。

 

商品発送してから数日後…
お客様からこのような取引メッセージが。

 

【手首のレース、足に付けるレースが入っていません】

 

そのメッセージを見て私はすぐに、それはありえない、と思いました。
何故ならクレーム2の時に起こった、付属品が入っていないというクレームがあってから、商品発送の際には毎回必ず検品をしていたからです。
この方に発送する前に検品をした記憶ももちろん有り、確かに付属品も全て揃っていました。

ですのでこのメッセージに私は

 

【商品発送の際には毎回検品をしているので付属品が付いていない、という事はあり得ません。もう一度お客様の方でご確認お願い致します】

 

と返事をしました。

すると相手が評価をしたという通知が。

 

相手の評価はこちらが評価するまではわかりませんが私は不安だったので、その方に『こちらは必ず検品をしていますので、付属品が無いという事はございません。今回はお取り引きありがとうございました。』と書いて【普通評価】をしました。

その後その方からの評価を見たら、無言での良い評価。

普通評価、悪い評価は付けられずに良かったのですが、結局付属品は入っていたのか?と思い再度メッセージを送りましたが、その方から返事はなし。

 

おそらく入っていたのだと思います。
このように、商品に不備は無いのにお客さんの都合でクレームが入ってしまうケースもあります。特にフリマアプリなどは若い方がお客さんのことが多いので、このようなクレームのケースもあるんだと心に留めておいてください。

 

*クレーム対策!これだけはしておくべき!

*プロフィール欄に記載しましょう

 

私が必ずどのサイトでも、クレーム対策にプロフィールに記載している事をお教えします!

 

  1. 商品に明らかな欠陥不良がある場合は評価からでなくメッセージをお送り下さい
  2. 意味もなく普通評価、悪い評価付ける方は購入禁止です
  3. 商品購入後のキャンセル、返金、返品は不可です

 

上に記載した物と、

 

*商品を発送する大体の曜日
*発送方法
*値下げ、取り置きは不可ということ

 

を記載すればクレームも一気に減ります!
プロフィールを読んでくれないお客様も居ますから、自分の名前の後、もしくは商品説明文に【プロフ必読】と書いておくととてもいいです!

【莉菜*プロフ必読】

というように名前欄に記載しておけばプロフィールをちゃんと見てくれるお客様が増えます☆

またクレームに対しては対応する、しないのラインをはっきりと決めておくことが重要です。クレームがあってから考えると心が揺れてしまいますので、事前に決めておくといいですね。

クレームが無くなる事は難しいですが、少しでも減るように頑張りましょう☆

 

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